Diagnostics : relationnel, RPS
Faire intervenir des professionnels externes à l’entreprise, indépendants, pour faire un point de situation, identifier des axes d’amélioration et les actions à mettre en place.
Le diagnostic relationnel
Très généralement mis en place à la demande d’un décideur, le Diagnostic Relationnel permet de s’intéresser à la qualité des relations au travail, dans une ou plusieurs équipes, entre plusieurs services ou entre des collaborateurs et leur hiérarchie. La plupart du temps, il est mis en place suite à une hausse des tensions et une dégradation de l’ambiance.
Objectifs
- Améliorer l’ambiance au travail.
- Remobiliser vos équipes.
- Créer un espace de dialogue et d’écoute,
- Poser des mots sur des ressentis et des non-dits.
- Identifier les actions à mettre en place.
Déroulement
- Elaboration d’un plan d’action sur mesure en 3 phases.
- Entretien de cadrage avec le donneur d’ordre (Direction, Chef de Service, Manager… Comité de Pilotage) pour préciser la mission et son périmètre.
- Questionnement préalable : entretiens qualitatifs individuels avec l’ensemble des parties prenantes, pour préparer, entre autres, l’étape suivante.
- Préconisations co-construites et présentation du plan d’action à l’ensemble des personnes concernées.
- Mobilisation, par des spécialistes, de méthodes et outils spécifiques et éprouvées.
- Utilisation de techniques d’entretien et d’intervention neutres et impartiales.
- Des entretiens individuels confidentiels.
- Les retours faits en collectif sont une synthèse des problématiques identifiées de façon anonyme.
Les + du diagnostic relationnel
Le diagnostic relationnel peut suffire à apaiser les tensions dans la mesure où toutes les parties prenantes sont entendues. Cela permet de montrer aux équipes que le problème est pris au sérieux, que l’encadrement, la direction, agit. Il peut suffire à faire bouger les lignes en mettant en avant le rôle de chacun dans la communication.
Le diagnostic Risques Psychosociaux (RPS)
Souvent à la demande des membres du Comité Social et Economique (CSE), il peut aussi être mis en place à l’initiative de la Direction ou du Service des Ressources Humaines.
Il s’agit d’une démarche participative qui vise à rencontrer, autant que faire se peut, toutes les parties prenantes, et qui engage les représentants du personnel lorsqu’il y en a.
Cette prestation de diagnostic RPS peut s’inscrire dans le cadre d’une démarche de Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels (DUERP).
Objectifs
- Identifier les facteurs qui engendrent, ou pourraient engendrer, des risques psychosociaux dans la structure et ainsi les prévenir.
- Prendre du recul sur ses pratiques.
- Renouer avec des conditions de travail propices à l’efficience.
- Créer un espace de dialogue et d’écoute pour identifier les actions à mettre en place.
Déroulement
Nous suivons la démarche d’évaluation et de prévention de l’INRS, étape par étape. A savoir :
- Préparation de l’évaluation : rencontre avec les commanditaires, définition du cadre et du périmètre, identification des acteurs concernés, recueil des informations déjà existantes sur la thématique.
- Evaluation des facteurs : organisation des entretiens individuels et/ou collectifs, recueil et analyse des conditions d’exposition aux facteurs de risques, qui seront ensuite reportés dans le document unique.
- Elaboration du plan d’action. Nous privilégions la co-construction : elle permet de faciliter la mise en place des préconisations.
- Accompagnement à la mise en œuvre des actions.
- Suivi et évaluation des actions.
Les deux dernières étapes peuvent être réalisées en interne si le client le souhaite. En effet, notre accompagnement, qui se veut apprenant, permet aux entreprises de gagner en compétences, en confiance et en autonomie.
Les entretiens sont confidentiels.
Les + du diagnostic RPS
Notre approche fait de ce travail une opportunité de dialogue et d’écoute pour favoriser les échanges constructifs dans les équipes.
Pour éviter l’apparition des RPS, ces diagnostics peuvent être en mis en place en amont des conflits, dans le cadre préventif. C’est ce que font certaines structures dans le cadre de leur politique d’amélioration de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT).
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