Travailler les relations avec vos clients & prospects
Vous souhaitez améliorer les relations clients pour entretenir, ou améliorer, l’image de votre structure et/ou accompagner vos collaborateurs (ou agents) en contact avec ces derniers.
Vous souhaitez
- gérer le mécontentement des clients/bénéficiaires (et par répercussion celui des collaborateurs) pour en faire une opportunité de fidélisation,
- mettre en place une approche qualitative et humaine de la relation client, pour préserver votre modèle économique et la Qualité de Vie et les Conditions de Travail.
Vous avez besoin de
- développer une écoute active des besoins et attentes des clients / bénéficiaires,
- s’entrainer à poser les bonnes questions,
- savoir dire non à un client ou bénéficiaire lorsque c’est nécessaire,
- savoir présenter ses excuses sans perdre la face,
- faire adopter les bons réflexes à vos équipes.
Nos prestations
Nos solutions pour vous aider
Nous vous proposons de réaliser un Diagnostic relationnel ou un Diagnostic Risques Psychosociaux avec l’ensemble des personnes impactées afin de définir un plan d’actions et vous accompagner à le mettre en place.
Si vous connaissez déjà les actions à mettre en place, vous pouvez directement sélectionner la, ou les, prestation(s) adaptée(s) :
Médiation
Actions de formation
Accompagnement individuel
Réunions de régulation des équipes
Ateliers de communication
Analyse de pratique professionnelle